Müştərilərin idarə edilməsi
Müştərilərlə münasibətləri necə idarə etməli? “Xidmət brendi” nədir və necə yaradılmalıdır? Özəl və dövlət sektorunda müştərilərə effektiv xidmət necə təşkil edilməlidir?
“Öncə müştəri” prinsipi, müştərilərlə əlaqələr
“Öncə müştəri” prinsipi; müştərilərlə effektiv əlaqələrin qurulması; yeni müştərilərin cəlb edilməsi; qazanlılmış müştərilərin əldə saxlanılması; müştəri sadiqliyinin təmin edilməsi; müştəri şikayətləri; müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi üzrə strategiya; müştərini dinləmə bacarığı; müştəri məmnuniyyəti; müştəriyə xidmətin və müştəri məmnuniyyətinin qiymətləndirilməsi və s. bu kimi mövzularla bağlı suallara məhz “Müştəri xidmətləri” kateqoriyasında onlayn oxuyaraq cavab tapa bilərsiniz.
Müştərilərin tələbləri; müştərilərin ehtiyac və istəkləri
Bunlardan başqa, müştərilərin tələbləri; müştərilərin ehtiyac və istəkləri; müştərilərə xidmət komandasının qurulması, təlimi və motivasiyası (həvəsləndirilməsi); “gizli müştəri” proqramları; daxili və xarici müştərilər; yüksək xidmət standartlarının təmin edilməsi və s. haqqında məlumatları bu kateqoriyadakı pulsuz e-kitab və biznes haqqında e-vəsaitlərdən Azərbaycan dilində əldə etmək mümkündür.
